Bienvenida/o a Sociedad Joyería Canto Gutiérrez SpA.

Al acceder y comprar en este sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar una compra.

1. Identificación del negocio

Este sitio web es operado por Sociedad Joyería Canto Gutiérrez SpA, emprendimiento dedicado a la creación y venta de joyas hechas a mano.

RUT: 78.219.117-9

Correo de contacto: info@refugiojoyas.cl

Domicilio: Santiago, Chile

Refugio es el nombre comercial utilizado por Sociedad Joyerías Canto Gutiérrez SpA, emprendimiento dedicado a la creación de joyas hechas a mano en Chile.

2. Naturaleza de los productos

Todas las joyas ofrecidas en este sitio son hechas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes publicadas. Estas variaciones son parte del valor y carácter artesanal de cada pieza.

Algunos productos son:

• Piezas únicas

• Joyas a pedido

• Joyas personalizadas

Las piezas que estan a la venta en esta web corresponden a piezas únicas, si quieres una con alguna variación (talla, color, grabado, etc), te recomiendo contactarme AQUÍ.

Los colores de las piedras y materiales pueden presentar leves variaciones respecto a las imágenes mostradas en el sitio web. Cada pieza es fotografiada con cuidado para reflejar sus colores y detalles; no obstante, la percepción del color puede variar según la calibración de la pantalla desde la cual se visualiza el producto. Estas variaciones son propias de la visualización digital y no afectan la calidad ni el valor de la pieza, por lo que no se considera como una falla del producto.

Las joyas de Refugio son elaboradas con materiales libres de níquel, con el objetivo de reducir el riesgo de reacciones alérgicas y favorecer una experiencia de uso más amable con la piel; sin embargo, cada persona puede presentar distintos niveles de sensibilidad, por lo que Refugio no puede garantizar la ausencia total de reacciones alérgicas en todos los casos.

En caso de presentar alguna condición específica o sensibilidad conocida, se recomienda consultar antes de realizar la compra o suspender el uso del producto ante cualquier molestia.

3. Proceso de compra

La compra se realiza a través del sitio web siguiendo los pasos indicados.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

En productos a pedido o personalizados, el proceso de fabricación comienza una vez confirmado el pago.

4. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).

• Todos los precios expresados incluyen IVA.

• Los medios de pago disponibles se informan al momento de finalizar la compra.

5. Emisión de boleta electrónica

Las compras realizadas en este sitio web pueden ser pagadas mediante distintos medios de pago.

En el caso de compras efectuadas a través de este sitio web, el pago se realiza mediante Mercado Pago como plataforma de procesamiento de pagos. En dichas compras, el comprobante de pago emitido por Mercado Pago será válido como boleta electrónica, de acuerdo con el modelo de emisión correspondiente..

Para pagos realizados mediante transferencia bancaria o efectivo, la boleta electrónica será emitida por el vendedor una vez confirmado el pago.

En el caso de pagos efectuados a través de enlaces de pago enviados directamente por la vendedora, el comprobante de pago emitido por Mercado Pago será válido como boleta electrónica, de acuerdo con el modelo de emisión correspondiente.

En todos los casos, la boleta correspondiente será emitida dentro de los plazos legales establecidos.

Sociedad Joyerías Canto Gutiérrez se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre los valores pagados en compras ya confirmadas.

6. Plazos de fabricación y despacho

• Los plazos de fabricación varían según el producto y se indican en cada ficha.

• Los despachos se realizan a través de empresas de courier externas.

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas al negocio.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad por retrasos o extravíos recae en dicha empresa, sin perjuicio del acompañamiento que podamos brindar como negocio.

7. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile:

• Productos personalizados o hechos a pedido NO tienen derecho a retracto ni devolución (salvo falla de fabricación), de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Refugio no ofrece derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio web.

• Esta condición se informa de manera previa a la compra y se aplica especialmente a productos hechos a mano y/o confeccionados a pedido.

• Las piezas estándar (no personalizadas) pueden solicitar cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que se encuentren sin uso y en perfecto estado.

• Los costos de envío asociados a cambios corren por cuenta del cliente.

Por razones de higiene, los aros, tornillos y cadenas no tienen cambio ni devolución, salvo falla de fabricación debidamente comprobadas; todos estos son probados y revisados antes de ser enviados, con el fin de verificar su correcto estado, funcionamiento y medidas. 

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido

• Golpes, caídas o desgaste natural

• Manipulación por terceros

9. Cuidado de las joyas

Cada joya incluye o indica recomendaciones de cuidado.

Nuestras joyas son piezas realizadas a mano, con materiales cuidadosamente seleccionados. Para conservar su belleza y durabilidad en el tiempo, recomendamos seguir las siguientes indicaciones:

Uso

• Evitar el contacto directo de las joyas con perfumes, cremas, aceites, maquillaje, alcohol, cloro o productos químicos.

• Retirar las joyas antes de realizar actividades físicas, labores domésticas, baño, ducha, piscina o mar.

• No exponer las piezas a golpes, caídas o fricción excesiva que puedan dañar el metal o las piedras.

Limpieza

• Limpiar las joyas suavemente con el pañito que envío o con uno seco y suave después de cada uso.

• Para una limpieza más profunda, utilizar agua tibia y jabón neutro, secando completamente antes de guardar.

• No utilizar productos abrasivos, paños industriales ni máquinas de limpieza ultrasónica, salvo indicación expresa.

Almacenamiento

• Guardar cada joya por separado, idealmente en su estuche o en una bolsa de tela, para evitar rayaduras.

• Conservar en un lugar seco, lejos de la humedad y de la luz solar directa.

Materiales y características

• Los metales nobles pueden presentar variaciones naturales de color u oxidación con el tiempo; esto es una característica propia del material y no constituye un defecto. Para recuperar su brillo puedes limpiarlo con el pañito entregado.

• Las piedras naturales, al ser únicas, pueden presentar pequeñas variaciones de color, vetas o inclusiones.

Mantenimiento

• Se recomienda realizar mantenciones periódicas para conservar el brillo y estructura de la joya.

• Reparaciones o ajustes derivados del uso normal no están cubiertos por garantía y pueden tener un costo asociado.

El no seguir estas recomendaciones puede afectar la durabilidad de la pieza y anular la garantía.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio (fotografías, textos, diseños y joyas) son propiedad de Sociedad Joyería Canto Gutiérrez.
Queda prohibida su reproducción, uso o distribución sin autorización expresa.

11. Uso del sitio web

El uso de este sitio debe realizarse de forma responsable y respetuosa. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a quienes hagan un uso indebido del mismo.

12. Modificaciones

Sociedad Joyería Canto Gutiérrez se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile