Garantía y Reparaciones
En Refugio, todas las joyas cuentan con garantía legal de 6 meses (180 días corridos) desde la fecha de recepción, conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
La garantía cubre fallas de fabricación que impidan el uso normal de la joya para el fin con el que fue adquirida. En estos casos, la pieza será evaluada y reparada sin costo para el cliente.
En el caso de joyas con piedras, la garantía aplica únicamente cuando exista una falla de fabricación en el engaste, que provoque que la piedra se suelte o caiga.
Las joyas de Refugio son elaboradas con materiales libres de níquel, con el objetivo de reducir el riesgo de reacciones alérgicas y favorecer una experiencia de uso más amable con la piel; sin embargo, cada persona puede presentar distintos niveles de sensibilidad, por lo que Refugio no puede garantizar la ausencia total de reacciones alérgicas en todos los casos.
En caso de presentar alguna condición específica o sensibilidad conocida, se recomienda consultar antes de realizar la compra o suspender el uso del producto ante cualquier molestia.
Casos no cubiertos por la garantía
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
Daños provocados por golpes, caídas, uso indebido o desgaste natural.
Piedras rayadas, trizadas o rotas producto del uso.
Joyas que hayan sido intervenidas, modificadas o reparadas por terceros, lo que anula automáticamente la garantía.
Daños derivados de un cuidado inadecuado, contrario a las recomendaciones entregadas.
Es importante considerar que, en algunos casos, reemplazar una piedra dañada puede implicar rehacer total o parcialmente la joya, costo que no es asumido por Refugio.
Reparaciones y modificaciones
Refugio ofrece servicios de reparación, ajuste o modificación de joyas adquiridas en la tienda, siempre que la pieza lo permita técnicamente.
Cambios de talla, ajustes u otras modificaciones pueden realizarse con costo adicional, según el caso.
Algunas piezas no admiten modificaciones; se recomienda consultar previamente antes de solicitar este servicio.
Cada solicitud será evaluada de manera individual para resguardar la integridad de la joya.
Las joyas hechas a mano requieren cuidado y respeto por sus materiales. Una mantención adecuada prolonga su vida y belleza.
Anillos de compromiso
Garantía, ajustes y cuidados
En Refugio, los anillos de compromiso son creados a mano y de forma personalizada, considerando materiales nobles, piedras naturales y procesos artesanales que requieren especial cuidado.
Por su naturaleza, estas piezas tienen condiciones específicas de fabricación, ajuste y garantía, las que se detallan a continuación.
Garantía legal
Los anillos de compromiso cuentan con garantía legal de 6 meses (180 días corridos) desde la fecha de recepción, conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
La garantía cubre fallas de fabricación que impidan el uso normal del anillo, tales como:
Fallas estructurales del metal
Problemas en el engaste que provoquen que la piedra se suelte o caiga
En estos casos, la pieza será evaluada y reparada sin costo para el cliente.
Piedras y engastes
Las piedras utilizadas en los anillos de compromiso son naturales, por lo que pueden presentar variaciones propias de su origen.
La garantía no cubre:
Piedras rotas, trizadas o rayadas por golpes, caídas o uso indebido
Daños derivados de impactos fortuitos
Desgaste natural del engaste por uso prolongado
En algunos casos, la sustitución de una piedra puede implicar rehacer parcial o totalmente el anillo, costo que no es asumido por Refugio.
Ajustes de talla
El primer ajuste de talla del anillo de compromiso puede realizarse sin costo, siempre que el cambio sea de hasta 2 números, esto aplica para anillos de compromiso que tengan únicamente Diamantes, Zafiros, Rubíes y que la estructura de la pieza lo permita.
Ajustes adicionales o cambios mayores podrán realizarse con costo adicional, previa evaluación.
Algunos diseños no admiten ajustes de talla; esta información será comunicada antes de la compra o al momento de la solicitud.
Reparaciones y modificaciones
Refugio ofrece servicios de reparación o modificación de anillos de compromiso, siempre que la pieza no haya sido intervenida previamente por terceros.
Cualquier intervención realizada por un tercero anula automáticamente la garantía.
Cada solicitud será evaluada de manera individual para resguardar la integridad y durabilidad del anillo.
Casos no cubiertos por la garantía
La garantía legal no aplica en los siguientes casos:
Daños por golpes, caídas o uso indebido
Desgaste natural por uso diario
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros
Daños derivados de un cuidado inadecuado
Un anillo de compromiso es una pieza para toda la vida. Su cuidado, uso consciente y mantención periódica son parte esencial de su historia.
Joyas colección Memorias.
Colección en la que se utilizan elementos y muestras como leche materna, cordón umbilical, cabello, pelaje y cenizas.
En el caso de anillos u otras piezas que requieran medidas específicas, la talla debe definirse antes de iniciar la fabricación.
Si existen dudas, Refugio puede orientar en el proceso de medición o sugerir alternativas para asegurar un mejor ajuste.
ALCANCES Y LÍMITES DEL SERVICIO
- Refugio no reproduce resultados idénticos ni garantiza una apariencia específica.
- No se realizan procesos urgentes ni con plazos inmediatos.
- Una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible retractarse del encargo.
- Estas condiciones buscan resguardar tanto la pieza como el proceso emocional involucrado.
ACOMPAÑAMIENTO Y CONTACTO
Si estás considerando crear una joya con leche materna o cordón umbilical, puedes escribirme directamente.
Te orientaré con calma y claridad antes de iniciar cualquier proceso.